Tack för att du valde Suraziki. Vi garanterar att allt Suraziki Produkterna testas noggrant av våra kvalitetsinspektörer före leverans. Om du har några frågor efter att du mottagit produkterna, vänligen kontakta oss via e-post: service@suraziki.com.
Följande "Retur- och återbetalningspolicy" gäller för Suraziki produkter.
30 dagars returrätt och återbetalning
Vi har 30 dagars returrätt, vilket innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du mottagit din vara. När du har skickat ett e-postmeddelande till oss för att begära en retur kommer vi att svara dig inom 24 timmar. Returadressen kommer att anges i e-postmeddelandet.
För att vara berättigad till retur måste din vara i samma skick som du mottog den, oanvänd eller oanvänd, med etiketter och i originalförpackningen. Du måste också uppvisa ett kvitto eller köpbevis när du ansöker om retur.
Kostnad för returfrakt
Fraktkostnaden för att returnera produkterna kommer att bäras av Suraziki eller kunden i följande situationer.
-
När Suraziki betalar för returfrakt
Suraziki kommer att betala kostnaden för returfrakt om orsaken till returen var ett resultat av VÅRT fel.
Exempel på instanser kan vara:
- Varan anlände defekt och kan inte repareras med en reservdel.
- Vi skickade ut fel vara.
- Vi skickade den till fel adress.
- Vi skickade en duplikatbeställning.
- Varan fungerade inte under 30-dagars returperioden. (Kunden ska installera och använda varan korrekt enligt anvisningarna i produktmanualen.)
Förklaring av specialfall: I de fall där en produkt har kvalitetsproblem måste användare returnera den till det angivna Suraziki-lagret i USA, och Suraziki kommer att täcka fraktkostnaderna. Om användarens returadress skiljer sig från den ursprungliga leveransadressen (till exempel om leveransadressen var inom USA, men returadressen är på en avlägsen eller internationell plats), vilket resulterar i att fraktkostnaderna överstiger Surazikis ursprungliga fraktkostnader, kommer användaren att vara ansvarig för att betala de extra fraktavgifterna.
VIKTIG
- För varor som anländer skadade eller är defekta MÅSTE kunden tillhandahålla videor eller foton som stödjer påståendet att varan anlände skadad eller inte fungerar som den ska. Om en kund vägrar eller underlåter att tillhandahålla videor eller foton av en påstådd felaktig/skadad vara, kommer denna retur att behandlas som "köparens ånger" och kunden är ensamt ansvarig för att returnera varan.
- Om en kund hävdar att en vara är defekt/skadad måste kunden, utan undantag, tillhandahålla ett bevis innan retur.
- Om returförfrågan för en skadad/defekt vara kan åtgärdas med enkla delar och support, kan vi erbjuda möjligheten till kostnadsfria ersättningsdelar och råd om hur man reparerar din vara om kunden tycker att det är den enklaste lösningen, så att du slipper skicka tillbaka en stor och skrymmande vara.
- När vi har mottagit den godkända returnerade varan kommer vi att granska dess skick. Om varan visar sig vara defekt kommer vi att utfärda en återbetalning inom 3 arbetsdagar.
2. När kunden betalar för returfrakten
Vid retur på grund av kundfel är returfrakten kundens ansvar och fraktkostnaderna betalas av kunden. Avgifterna varierar beroende på region.
Suraziki kommer att tillhandahålla de förbetalda returfraktetiketterna till kunden och fraktkostnaden för att returnera produkterna kommer att dras av från återbetalningen.
Det är viktigt att notera att alla beställningar som erbjuds med specialfraktkostnader är föremål för ett avdrag av våra faktiska utgående fraktkostnader.
Efter 30-dagars returperioden kan kunder använda Suraziki Garantipolicy för reparationer om varan är defekt eller inte fungerar som den ska. Se Suraziki Garantipolicy för mer information.
Returadress
Eftersom vi har lager på olika platser för att ta emot returprodukter, vänligen kontakta Suraziki kundtjänst via e-post (service@suraziki.com) för att få returadressen.
Återbetalningspolicy
Kunden kan returnera eller återbetala en produkt i upp till 30 dagar från mottagandedatum. Vänligen spara kvittot eller köpbeviset.
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur, och meddelar dig om återbetalningen godkändes eller inte. Om återbetalningen godkänns får kunden automatiskt pengarna tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 3 arbetsdagar. Tänk på att det kan ta lite tid för betalningsbanken eller kreditkortsföretaget att behandla och bokföra återbetalningen.
Utbyte av order
Om du vill byta en vara rekommenderar vi att du gör en ny beställning och returnerar den så att du kan få den nya varan snabbare. Enligt vår returpolicy får du pengarna tillbaka för originalvaran. Oroa dig inte för det.
Avbokning av beställning
Suraziki skickar vanligtvis ut dina beställningar inom 1–2 arbetsdagar. För att avbryta en beställning, vänligen kontakta Suraziki så snart som möjligt att avbryta beställningen och kunden får en återbetalning inom 12 timmar om produkterna inte skickas ut.
När en kund avbryter en beställning men produkten redan har skickats, måste kunden avvisa paketet personligen eller kontakta oss för retur när paketet har levererats, och en återbetalning kommer att behandlas inom 3 arbetsdagar efter att paketet returnerats till vårt lager.
För att avbryta din beställning, vänligen kontakta oss via service@suraziki.com.
E-post & Telefon
Vi rekommenderar starkt att du kontaktar oss via e-post: service@suraziki.com
Telefonnummer: +86 158 8951 8564
Adress: Rum 1508, Byggnad 1, Kommersiell byggnad, Wen Ti Center, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000
Arbetstider (måndag) - fredag. (Från 9:30 till 18:00 GTM+8)
